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戰疫情,陜西廣電網絡踐行“四個一切”企業理念之“一切為了用戶”

【編者按】“一切為了用戶,一切適應市場,一切服務一線,一切關心員工”,這是陜西廣電網絡在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育過程中,凝煉形成的獨具特色的企業理念。在此次“戰疫情”工作中,公司適應形勢不斷鞏固發揚,積極倡導,全員踐行這一企業理念,形成強大的工作推力,有力推動公司疫情防控和生產經營工作。本期推出“一切為了用戶”篇。

“一切為了用戶”

疫情無情,廣電有愛,心系群眾,惠民服務。陜西廣電網絡積極響應疫情防控要求,承擔黨媒政網的社會責任,心系群眾開展惠民服務。大年初一,陜西廣電網絡率先推出全省有線電視春節“免費看”惠民服務,并提供超過15萬小時的點播內容供用戶免費觀看,及時發布各類權威信息,確保廣大群眾在居家抗擊疫情的同時能享受豐富的文化生活。同時,陜西廣電網絡客戶呼叫服務及網上微信端業務辦理全天24小時向廣大用戶開放,確保用戶足不出戶,安心在家也可辦理業務。

疫情就是命令,防控就是責任,宣傳向基層群眾廣泛覆蓋,融媒體大喇叭走向疫情防控宣傳“主戰場”。陜西廣電網絡全省14000多個“大喇叭”實現全面覆蓋,發揮其“傳播面廣、接收效率高”的優勢,開展農村地區疫情防控宣傳。在宣傳過程中,各地積極采用老百姓喜聞樂見的方式,不斷創新播放內容,進一步提升了宣傳效果。省上及時下發秦腔表演藝術家重新填詞的《三滴血》、《梁秋燕》、《血淚仇》、《紅燈記》等秦腔唱段;榆林、延安等地推出陜北“快板說書”,開展疫情防控宣傳;渭南等地通過“華陰老腔”,宣傳防控知識。這些舉措為疫情防控提供堅強的支撐保障,堅定有力地配合全省宣傳戰線打好此次輿論引導和疫情防控攻堅戰。據統計,全省14000多臺融媒體“大喇叭”共計覆蓋約1800萬人,68個縣區,每個“大喇叭”日均播放3.3次以上,播放時長5小時,播放內容4.9條,累計播放76.6萬次,累計播放時長106.3萬小時,累計播放內容105.2萬條次。

積極引導群眾,廣泛開展宣傳,全省融媒體平臺“戰疫情”主題宣傳迅速啟動。公司積極做好融媒體平臺的支撐保障,僅用短短3小時就在全省107個縣區融媒體“愛系列”移動客戶端及“秦嶺云”電視端開設了“戰疫情”專欄。公司全省107個縣區融媒體“愛系列”移動客戶端同步開展了“戰疫情 廣電網絡在行動”融媒體特別直播活動,針對不同人群進行疫情期間的心理疏導和咨詢服務,引起了強烈反響。

“停課不停學”。從2月10日起,公司通過直播、點播和融媒體“愛系列”APP多種渠道開展全覆蓋的廣電直播課堂。公司開通了13個直播頻道,利用 “秦嶺云”平臺開設電視課堂欄目板塊,上線小學、初中、高中同步課程供用戶隨時收看點播,融媒體“愛系列”APP也于當日同步上線全部在線課程。多渠道、全覆蓋,確保了全省學生和家長能夠順利收看教學節目。

一切為了用戶,全力保障全省用戶電視收視和網絡使用,全網超過2000名干部職工結束休假提前返崗,各級支撐保障團隊24小時待命,全力保障全省用戶收視,響應各級黨委政府工作需要,保障各類專網穩定運行。

在開展疫情防控和服務保障期間,公司各級單位涌現出一系列踐行“一切為了用戶”的優秀人物和先進事例。在疫情防控和服務保障中,為確?!皯鹨咔椤比诿襟w直播節目持續開播,省公司融媒體直播團隊的成員連續奮戰,一些隊員安置好妻兒父母,吃住在辦公室里,確保節目按時高質量播出。響應政府和群眾需要,白河支公司僅用一天時間為白河縣宋家鎮疫情隔離點安裝18個數字電視終端。安康分公司工作人員不畏疫情,將有線電視安裝進了茨溝鎮敬老院。寧強支公司為縣七里壩新區疫情隔離觀測區安裝開通了有線數字電視終端。寶雞傳媒公司黨員康亞虎深知非常時期信息傳播工作重要性,主動爭取到縣蔡家坡26個行政村應急廣播的安裝任務,立下軍令狀,在一周完工投入使用。綏德支公司老黨員李靖衛和同事一起,走進榆林醫院綏德院區隔離區為有線電視設備進行巡視檢查、排除故障,做到了“廣電信息、暖心服務在隔離區也不間斷”用戶服務承諾。公司省市縣三級單位的呼叫中心、營業廳、服務維護人員堅守崗位,時刻響應群眾需要。這些感人的事例不勝枚舉,還有更多更多像他們一樣的廣電網絡人,在特殊時期踐行著“一切為了用戶”的服務承諾。

“一切為了用戶”,是陜西廣電網絡的核心價值追求,也是不變的服務宗旨,更是陜西廣電網絡人恪守的永恒承諾。

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